Регламент надання послуг Kandero School

Діє з 05.10.2026. Це інформаційний переклад; юридично обов'язковою є польська версія.

§ 1. Загальні положення

  1. Цей регламент визначає правила користування сервісом Kandero School — освітнім сервісом, який допомагає українським дітям, що навчаються в польській школі (зокрема учням 4–8 класів початкової школи), а також їхнім батькам і законним опікунам. Сервіс працює в Telegram як бот @kandero_szkola_bot, разом із сайтом school.kandero.pl (далі — «Сервіс»).
  2. Надавач послуг: Serhii Valchuk VIVYS Group, ul. Poziomkowa 89, 44-120 Pyskowice, NIP 9691677453, REGON 544205376 (далі — «Надавач»). Контакт: admin@kandero.pl.
  3. Це регламент у розумінні ст. 8 польського закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом. Регламент доступний безкоштовно за адресою school.kandero.pl/regulamin у формі, що дозволяє його завантажити, зберегти й роздрукувати.

§ 2. Терміни

§ 3. Обсяг послуг

  1. Сервіс дає змогу вивчати польську мову, потрібну в школі, і предметну лексику, зокрема:
    1. курси, серед них «Шкільне виживання», «Математика польською», «Природа і біологія», «Географія», «Історія», «Правопис і пастки», а також курс для батьків «Для батьків: Librus, оцінки і зв'язок зі школою»; кожен курс складається з короткої теорії, тесту й Розмови з AI в ролі вчителя (текстом, а на тарифі Pro — і голосом), після якої дитина отримує зворотний зв'язок;
    2. картки зі словами з аудіозаписами й повтореннями з інтервалами («🃏 Картки слів»);
    3. диктанти з автоматичною перевіркою;
    4. елементи мотивації: зірки, рівні й серія днів навчання;
    5. щоденне нагадування про навчання, яке можна вимкнути в налаштуваннях бота;
    6. для батьків і опікунів — готові зразки повідомлень учителям в електронному журналі.
  2. На тарифі Free частина послуг безкоштовна з місячними лімітами. Платні тарифи відкривають усі курси й набори, збільшують ліміти й відкривають додаткові функції (наприклад, голосовий режим). Актуальні тарифи, ціни й ліміти вказані в прайс-листі (school.kandero.pl/cennik) і в боті (команда /plan) до укладення договору.
  3. Ліміти рахуються за календарний місяць (час Europe/Warsaw) і оновлюються першого числа. Невикористані ліміти не переносяться на наступний місяць.
  4. Тексти й відповіді в Розмовах з AI, зворотний зв'язок, а також результати тестів і диктантів створюються автоматично і можуть містити помилки. Вони мають навчальний характер, не є шкільними оцінками і не замінюють навчання в школі, роботу вчителя, психологічну, педагогічну чи юридичну допомогу. Матеріали курсу для батьків мають інформаційний характер і не є юридичною консультацією.

§ 4. Користувачі, вік і згода батьків або опікуна

  1. Сервіс призначений для дітей та їхніх батьків і законних опікунів.
  2. Дитина, якій ще не виповнилося 16 років, може користуватися Сервісом лише за згодою батьків або законного опікуна. Згоду особисто дає батько, мати чи опікун у боті на початку користування Сервісом, натиснувши кнопку «Я батько / мати / опікун — погоджуюся». Надавач зберігає дату надання згоди.
  3. Батьки або опікун можуть будь-коли відкликати згоду й вимагати видалення даних дитини — командою /delete у боті або листом на admin@kandero.pl. Відкликання згоди означає, що дитина припиняє користуватися Сервісом; воно не впливає на законність обробки, здійсненої до відкликання. Якщо для акаунта діє платний тариф, батьки або опікун мають також скасувати підписку (§ 8 п. 4) або повідомити про це Надавача в тому самому листі; права, передбачені § 9, при цьому зберігаються.
  4. Договір про платний тариф може укласти лише повнолітня особа — батько, мати чи законний опікун, зокрема й тоді, коли тариф має діяти в Telegram-акаунті дитини. Стороною такого договору і Споживачем є ця повнолітня особа.
  5. Користування Telegram регулюють умови Telegram, зокрема визначені в них вимоги щодо віку. Батьки або опікун мають переконатися, що дитина користується Telegram відповідно до цих умов.

§ 5. Безпека дітей і характер матеріалів

  1. На початку Розмови з AI бот повідомляє, що співрозмовник — штучний інтелект, а не людина.
  2. Персонажі AI налаштовані на безпечну розмову з дітьми на шкільні теми. Вони не просять персональних даних, а якщо є ознаки, що дитині може загрожувати небезпека або їй потрібна допомога, радять дитині поговорити з дорослим, якому вона довіряє (наприклад, з батьками, учителем чи шкільним педагогом).
  3. Попри ці запобіжники штучний інтелект може помилятися або дати недоречну відповідь. Батькам і опікунам радимо наглядати за тим, як дитина користується Сервісом, і повідомляти про тривожні матеріали через @kandero_support_bot або на admin@kandero.pl.
  4. Дитині не варто вказувати в Розмовах з AI своє прізвище, адресу, назву школи, номери телефонів чи інші персональні дані.
  5. Сервіс не показує реклами і не спрямовує на дітей маркетингових матеріалів.

§ 6. Технічні вимоги

Потрібні пристрій з доступом до інтернету, актуальний Telegram або браузер із Telegram Web, для прослуховування аудіо — динамік або навушники, а для голосових повідомлень і голосового режиму — мікрофон і дозвіл на його використання в застосунку. Для оплати потрібна платіжна картка або інший метод, який приймає платіжний оператор.

§ 7. Укладення договору

  1. Договір про тариф Free укладається в момент запуску бота (команда /start), а якщо Користувач — дитина, якій ще не виповнилося 16 років, — у момент надання згоди батьками або опікуном (§ 4 п. 2). Договір укладається на невизначений строк. Користувач, а у випадку дитини також її батьки чи опікун, може будь-коли розірвати його, перестати користуватися Сервісом і попросити видалити дані.
  2. Платний тариф може замовити лише повнолітня особа (§ 4 п. 4).
  3. Перед замовленням платного тарифу бот показує, що до нього входить, повну ціну, правила автоподовження, скасування й відмови від договору та посилання на Регламент і прайс-лист. Для замовлення треба натиснути кнопку «Приймаю і переходжу до оплати»: так замовник приймає Регламент і прямо просить почати надання послуги ще до спливу строку на відмову від договору, а потім оплачує. Надавач зберігає дату й час цього прохання.
  4. Договір про платний тариф укладається в момент успішної оплати першого розрахункового періоду.
  5. Одразу після укладення договору Надавач надсилає в боті підтвердження разом із текстом Регламенту у PDF-файлах (тривкий носій), а платіжний оператор надсилає підтвердження оплати на email, вказаний під час оплати.

§ 8. Оплата і підписка

  1. Ціни вказані в злотих брутто (з ПДВ).
  2. Платежі обробляє Stripe Payments Europe, Ltd. Надавач не зберігає дані платіжних карток.
  3. Платний тариф — підписка, що автоматично подовжується щомісяця. Оплата списується наперед за кожен наступний період, доки підписку не скасовано.
  4. Скасувати підписку можна будь-коли в боті (/plan → «Керувати підпискою»). Після скасування тариф діє до кінця оплаченого періоду.
  5. Перехід на інший платний тариф відбувається одразу; різниця за поточний період рахується пропорційно (доплата або залишок на наступні платежі).
  6. Промокоди діють на умовах, зазначених під час їх надання, один Користувач може використати код один раз, обміну на гроші вони не підлягають.
  7. Про зміну ціни тарифу Надавач повідомляє в боті щонайменше за 14 днів; нова ціна діє з наступного періоду, а підписку можна заздалегідь скасувати.
  8. Фактуру VAT виставляємо на запит, надісланий на admin@kandero.pl.

§ 9. Право відмови від договору

  1. Споживач може відмовитися від договору про платний тариф протягом 14 днів від його укладення без пояснення причин.
  2. Заяву про відмову можна подати:
    1. у боті: команда /plan → кнопка «↩️ Відмовитися від договору», а потім підтвердження кнопкою «Підтверджую відмову від договору»; функція доступна весь строк на відмову;
    2. листом на admin@kandero.pl, зокрема за зразком форми з Додатка № 1 (використовувати зразок не обов'язково).
  3. Надавач без зволікань підтверджує отримання заяви на тривкому носії (повідомлення в боті або email) із її змістом, датою і часом подання.
  4. Оскільки Споживач просив почати надання послуги до спливу строку на відмову (§ 7 п. 3), у разі відмови він оплачує суму, пропорційну часу користування тарифом до моменту відмови (ст. 35 закону про права споживача). Решту оплати повертаємо.
  5. Повернення — без зволікань, не пізніше 14 днів від отримання заяви, тим самим способом оплати, якщо Споживач не погодиться на інший безкоштовний для нього спосіб. Після відмови підписка завершується, акаунт переходить на тариф Free.

§ 10. Скарги (рекламації)

  1. Скарги щодо роботи Сервісу, зокрема невідповідності цифрової послуги договору, приймаємо на admin@kandero.pl або в чаті підтримки в Telegram @kandero_support_bot. Вкажіть, будь ласка, Telegram ID або username і опис проблеми.
  2. Відповідаємо на скаргу протягом 14 днів від її отримання.
  3. У разі невідповідності послуги договору Споживач має права, передбачені розділом 5b польського закону про права споживача.
  4. Споживач може звернутися по позасудове вирішення спору, зокрема до міського чи повітового захисника прав споживачів (rzecznik konsumentów) або до Воєводської інспекції торгівлі (WIIH).

§ 11. Особливі ризики

Відповідно до ст. 6 польського закону про надання послуг електронним шляхом повідомляємо, що користування послугами через інтернет пов'язане з ризиками, зокрема: шкідливе програмне забезпечення, фішинг (видавання себе за Сервіс чи платіжного оператора), захоплення акаунта Telegram або пристрою сторонніми особами, перехоплення даних у незахищених мережах. Радимо оновлювати систему й застосунки, увімкнути двоетапну перевірку в Telegram, платити лише за посиланнями, які надіслав бот (домен checkout.stripe.com), і не вказувати персональні дані, паролі чи дані карток у розмовах з AI. Батькам і опікунам радимо обговорити з дитиною правила безпечного користування інтернетом.

§ 12. Правила користування

  1. Заборонено надсилати незаконний чи образливий контент або такий, що порушує права інших осіб, обходити ліміти, автоматично завантажувати контент і заважати роботі Сервісу.
  2. У разі грубого порушення Регламенту Надавач може заблокувати доступ після попередження; для платного тарифу повертається оплата за невикористаний період, якщо закон не передбачає інакше.
  3. Надавач може тимчасово обмежити доступ через технічні роботи або збої постачальників (Telegram, постачальники AI, хостинг), прагнучи якнайшвидше відновити роботу.

§ 13. Інтелектуальна власність

Курси, сценарії, картки, диктанти, зразки повідомлень, матеріали й програмне забезпечення Сервісу захищені авторським правом. Користувач може використовувати їх лише для власних потреб у межах Сервісу; батьки або опікун можуть використовувати зразки повідомлень у спілкуванні зі школою своєї дитини.

§ 14. Персональні дані

Правила обробки персональних даних, зокрема даних дітей, описує Політика конфіденційності.

§ 15. Зміни Регламенту і прикінцеві положення

  1. Надавач може змінити Регламент з важливих причин (зміна законодавства, обсягу послуг або цін). Про зміни повідомляємо в боті щонайменше за 14 днів до набрання чинності; Користувач, який їх не приймає, може розірвати договір.
  2. У неврегульованих питаннях застосовується польське право. Вибір права не позбавляє Споживача захисту, який не можна обмежити договором.
  3. Спори зі Споживачами розглядають суди, визначені загальними правилами підсудності.
  4. Користування Сервісом у Telegram також регулюють умови Telegram.

Додаток № 1 — Зразок форми відмови від договору

(заповніть і надішліть цю форму, лише якщо хочете відмовитися від договору; офіційний зразок — польською в Regulaminie)

Адресат: Serhii Valchuk VIVYS Group, ul. Poziomkowa 89, 44-120 Pyskowice, e-mail: admin@kandero.pl

Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про відмову від договору про надання такої послуги(*): Kandero School — тариф ……………
Дата укладення договору: ……………
Ім'я та прізвище споживача(-ів): ……………
Username або Telegram ID акаунта, для якого оформлено тариф: ……………
Адреса споживача(-ів): ……………
Підпис споживача(-ів) (лише для паперової форми): ……………
Дата: ……………

(*) Непотрібне закреслити.