Regulamin świadczenia usług Kandero School

Obowiązuje od 05.10.2026. Wersja w języku polskim jest wiążąca. Переклад українською ma charakter informacyjny.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu Kandero School — serwisu edukacyjnego wspierającego ukraińskie dzieci uczące się w polskiej szkole (w szczególności uczniów klas 4–8 szkoły podstawowej) oraz ich rodziców i opiekunów prawnych, działającego w komunikatorze Telegram jako bot @kandero_szkola_bot wraz ze stroną school.kandero.pl (dalej: „Serwis").
  2. Usługodawcą jest Serhii Valchuk VIVYS Group, ul. Poziomkowa 89, 44-120 Pyskowice, NIP 9691677453, REGON 544205376 (dalej: „Usługodawca"). Kontakt: admin@kandero.pl.
  3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem school.kandero.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

§ 3. Zakres usług

  1. Serwis umożliwia naukę języka polskiego potrzebnego w szkole oraz słownictwa przedmiotowego, w szczególności:
    1. kursy, m.in. „Шкільне виживання" („Szkolne przetrwanie"), „Математика польською" („Matematyka po polsku"), „Природа і біологія" („Przyroda i biologia"), „Географія" („Geografia"), „Історія" („Historia"), „Правопис і пастки" („Ortografia i pułapki") oraz kurs dla rodziców „Для батьків: Librus, оцінки і зв'язок зі школою" („Dla rodziców: Librus, oceny i kontakt ze szkołą"); każdy kurs składa się z krótkiej teorii, testu i Rozmowy z AI w roli nauczyciela (tekstowej, a w Planie Pro także głosowej) zakończonej informacją zwrotną;
    2. fiszki ze słownictwem z nagraniami audio i powtórkami w odstępach czasu („🃏 Картки слів");
    3. dyktanda z automatycznym sprawdzaniem;
    4. elementy motywacyjne: gwiazdki, poziomy i seria dni nauki;
    5. codzienne przypomnienie o nauce, które można wyłączyć w ustawieniach bota;
    6. dla rodziców i opiekunów — gotowe wzory wiadomości do nauczycieli w dzienniku elektronicznym.
  2. W Planie Free część usług jest dostępna bezpłatnie z miesięcznymi limitami. Plany płatne udostępniają wszystkie kursy i zestawy, zwiększają limity i udostępniają dodatkowe funkcje (np. tryb głosowy). Aktualne plany, ceny i limity są podane w Cenniku (school.kandero.pl/cennik) oraz w bocie (polecenie /plan) przed zawarciem umowy.
  3. Limity liczone są w miesiącach kalendarzowych (strefa czasowa Europe/Warsaw) i odnawiają się pierwszego dnia miesiąca. Niewykorzystane limity nie przechodzą na kolejny miesiąc.
  4. Treści i odpowiedzi w Rozmowach z AI, informacje zwrotne oraz wyniki testów i dyktand są generowane automatycznie i mogą zawierać błędy. Mają charakter edukacyjny, nie są ocenami szkolnymi i nie zastępują nauki w szkole, pracy nauczyciela ani pomocy psychologicznej, pedagogicznej lub prawnej. Treści kursu dla rodziców mają charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej.

§ 4. Użytkownicy, wiek i zgoda rodzica lub opiekuna

  1. Serwis jest przeznaczony dla dzieci oraz ich rodziców i opiekunów prawnych.
  2. Dziecko, które nie ukończyło 16 lat, może korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego. Zgodę wyraża osobiście rodzic lub opiekun w bocie przy rozpoczęciu korzystania z Serwisu, naciskając przycisk „Я батько / мати / опікун — погоджуюся" („Jestem rodzicem / opiekunem — wyrażam zgodę"). Usługodawca zapisuje datę wyrażenia zgody.
  3. Rodzic lub opiekun może w każdej chwili wycofać zgodę i zażądać usunięcia danych dziecka — poleceniem /delete w bocie lub wiadomością na adres admin@kandero.pl. Wycofanie zgody oznacza zakończenie korzystania z Serwisu przez dziecko i nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Jeżeli dla konta jest aktywny Plan płatny, rodzic lub opiekun powinien także anulować subskrypcję (§ 8 ust. 4) albo poinformować o tym Usługodawcę w tej samej wiadomości; uprawnienia wynikające z § 9 pozostają nienaruszone.
  4. Umowę o Plan płatny może zawrzeć wyłącznie osoba pełnoletnia — rodzic lub opiekun prawny, także wtedy, gdy Plan ma być aktywny na koncie Telegram dziecka. Stroną takiej umowy i Konsumentem jest ta osoba pełnoletnia.
  5. Korzystanie z komunikatora Telegram podlega warunkom Telegrama, w tym określonym w nich wymaganiom dotyczącym wieku. Rodzic lub opiekun powinien upewnić się, że dziecko korzysta z Telegrama zgodnie z tymi warunkami.

§ 5. Bezpieczeństwo dzieci i charakter treści

  1. Na początku Rozmowy z AI bot informuje, że rozmówcą jest sztuczna inteligencja, a nie człowiek.
  2. Postacie AI są skonfigurowane do bezpiecznej rozmowy z dziećmi na tematy szkolne. Nie proszą o dane osobowe, a w razie sygnałów, że dziecku może grozić niebezpieczeństwo lub że potrzebuje ono pomocy, zachęcają dziecko do rozmowy z zaufaną osobą dorosłą (np. rodzicem, nauczycielem lub pedagogiem szkolnym).
  3. Mimo tych zabezpieczeń sztuczna inteligencja może popełniać błędy lub udzielić nieodpowiedniej odpowiedzi. Rodzicom i opiekunom zaleca się nadzór nad korzystaniem z Serwisu przez dziecko oraz zgłaszanie niepokojących treści przez @kandero_support_bot lub na adres admin@kandero.pl.
  4. Dziecko nie powinno podawać w Rozmowach z AI swojego nazwiska, adresu, nazwy szkoły, numerów telefonów ani innych danych osobowych.
  5. Serwis nie wyświetla reklam i nie kieruje do dzieci treści marketingowych.

§ 6. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna aplikacja Telegram lub przeglądarka z obsługą Telegram Web, do odsłuchiwania nagrań — głośnik lub słuchawki, a dla wiadomości głosowych i trybu głosowego — mikrofon i zgoda na jego użycie w aplikacji. Do płatności potrzebna jest karta płatnicza lub inna metoda akceptowana przez operatora płatności.

§ 7. Zawarcie umowy

  1. Umowa o świadczenie usług w Planie Free zostaje zawarta z chwilą uruchomienia bota (polecenie /start), a gdy Użytkownikiem jest dziecko, które nie ukończyło 16 lat — z chwilą wyrażenia zgody przez rodzica lub opiekuna (§ 4 ust. 2). Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony. Użytkownik, a w przypadku dziecka także jego rodzic lub opiekun, może ją rozwiązać w każdej chwili, przestając korzystać z Serwisu i żądając usunięcia danych.
  2. Plan płatny może zamówić wyłącznie osoba pełnoletnia (§ 4 ust. 4).
  3. Przed zamówieniem Planu płatnego bot wyświetla jego zakres, cenę łączną, zasady automatycznego odnawiania, anulowania i odstąpienia od umowy oraz odnośniki do Regulaminu i Cennika. Zamówienie wymaga kliknięcia przycisku „Приймаю і переходжу до оплати" („Akceptuję i przechodzę do płatności"), którym zamawiający akceptuje Regulamin i wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie dokonania płatności. Usługodawca zapisuje datę i godzinę tego żądania.
  4. Umowa o Plan płatny zostaje zawarta z chwilą skutecznej płatności za pierwszy okres rozliczeniowy.
  5. Niezwłocznie po zawarciu umowy Usługodawca przesyła w bocie potwierdzenie jej zawarcia wraz z treścią Regulaminu w plikach PDF (trwały nośnik), a operator płatności wysyła potwierdzenie płatności na adres e-mail podany przy płatności.

§ 8. Płatności i subskrypcja

  1. Ceny są cenami brutto w złotych polskich (zawierają podatek VAT).
  2. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
  3. Plan płatny jest subskrypcją odnawianą automatycznie co miesiąc. Opłata pobierana jest z góry za każdy kolejny okres rozliczeniowy, aż do anulowania.
  4. Subskrypcję można anulować w każdej chwili w bocie (/plan → „Керувати підпискою"). Anulowanie skutkuje zakończeniem subskrypcji z końcem opłaconego okresu; do tego czasu Plan pozostaje aktywny.
  5. Zmiana Planu na inny płatny następuje od razu; różnica za bieżący okres jest rozliczana proporcjonalnie (dopłata lub saldo na poczet kolejnych płatności).
  6. Kody promocyjne obowiązują na warunkach podanych przy ich udostępnieniu, mogą być użyte jednokrotnie przez jednego Użytkownika i nie podlegają wymianie na gotówkę.
  7. O zmianie ceny Planu Usługodawca informuje w bocie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; nowa cena obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego, a subskrypcję można wcześniej anulować.
  8. Faktura VAT jest wystawiana na żądanie przesłane na adres admin@kandero.pl.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument może odstąpić od umowy o Plan płatny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
    1. w bocie: polecenie /plan → przycisk „↩️ Відмовитися від договору" („Odstąp od umowy"), a następnie potwierdzenie przyciskiem „Підтверджую відмову від договору" („Potwierdzam odstąpienie od umowy"); funkcja jest dostępna przez cały termin na odstąpienie;
    2. wysyłając wiadomość na adres admin@kandero.pl, także z użyciem wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 (skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe).
  3. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (wiadomość w bocie lub e-mail), podając jego treść oraz datę i godzinę złożenia.
  4. Ponieważ Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia (§ 7 ust. 3), w razie odstąpienia zapłaci kwotę proporcjonalną do okresu korzystania z Planu do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Pozostała część opłaty jest zwracana.
  5. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z kosztami. Po odstąpieniu subskrypcja zostaje zakończona, a konto przechodzi na Plan Free.

§ 10. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, w tym niezgodności usługi cyfrowej z umową, można składać na adres admin@kandero.pl lub przez czat pomocy w Telegramie @kandero_support_bot. Warto podać identyfikator Telegram lub nazwę użytkownika oraz opis problemu.
  2. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  3. W przypadku niezgodności usługi z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§ 11. Szczególne zagrożenia

Zgodnie z art. 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Usługodawca informuje, że korzystanie z usług przez Internet wiąże się z ryzykami, w szczególności: złośliwym oprogramowaniem, phishingiem (podszywaniem się pod Serwis lub operatora płatności), przejęciem konta Telegram lub urządzenia przez osoby nieuprawnione oraz przechwyceniem danych w niezabezpieczonych sieciach. Zalecamy aktualizowanie systemu i aplikacji, włączenie weryfikacji dwuetapowej w Telegramie, dokonywanie płatności wyłącznie przez linki wysłane przez bota (domena checkout.stripe.com) oraz niepodawanie danych osobowych, haseł i danych kart w rozmowach z AI. Rodzicom i opiekunom zalecamy omówienie z dzieckiem zasad bezpiecznego korzystania z Internetu.

§ 12. Zasady korzystania

  1. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich, próby obchodzenia limitów, automatyczne pobieranie treści oraz działania zakłócające pracę Serwisu.
  2. W razie rażącego naruszenia Regulaminu Usługodawca może zablokować dostęp do Serwisu po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, a w przypadku Planu płatnego — zwraca opłatę za niewykorzystany okres, chyba że przepisy stanowią inaczej.
  3. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostępność Serwisu z powodu prac technicznych lub awarii dostawców (Telegram, dostawcy AI, hosting), dążąc do jak najszybszego przywrócenia działania.

§ 13. Własność intelektualna

Kursy, scenariusze, fiszki, dyktanda, wzory wiadomości, materiały i oprogramowanie Serwisu są chronione prawem autorskim. Użytkownik może z nich korzystać wyłącznie na własny użytek w ramach Serwisu; rodzic lub opiekun może wykorzystywać wzory wiadomości w kontaktach ze szkołą swojego dziecka.

§ 14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych dzieci, opisuje Polityka prywatności.

§ 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług lub cen). O zmianie Użytkownicy są informowani w bocie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
  3. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami ogólnymi.
  4. Korzystanie z Serwisu w komunikatorze Telegram podlega także warunkom Telegrama.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Serhii Valchuk VIVYS Group, ul. Poziomkowa 89, 44-120 Pyskowice, e-mail: admin@kandero.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*): Kandero School — plan ……………
Data zawarcia umowy: ……………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………
Nazwa użytkownika lub identyfikator Telegram konta, dla którego wykupiono plan: ……………
Adres konsumenta(-ów): ……………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………
Data: ……………

(*) Niepotrzebne skreślić.